兔壳IP退款政策

一、基本原则

1. 请在付款前核对产品类型、地区、协议、认证、流量、有效期、并发和使用条件，并优先使用测试资源验证适配性。
2. 退款申请以订单、支付、服务状态、实际消耗、故障记录及双方约定为审核依据。
3. 法律法规、监管规定或双方书面协议对退款另有要求的，从其规定。

二、可以申请退款的情形

符合下列情形之一的，可联系官方客服申请审核：

• 同一订单因系统或支付渠道原因发生重复扣款；
• 付款成功但订单未开通，经核实无法在合理期限内完成交付；
• 购买后24小时内，因可归责于兔壳IP的平台技术故障导致所购服务整体无法使用，且未能在合理期限内修复；
• 具体产品页、活动规则、订单、合同或书面沟通明确约定可以退款；
• 其他依法应当退款，或经双方核实认为合理、公平且必要的特殊情形。

部分故障可以通过更换资源、补发流量、延长有效期或恢复服务解决时，双方可优先协商相应补救方案。

三、通常不适用退款的情形

在法律允许范围内，下列非平台原因通常不构成退款依据：

• 选错产品、地区、协议、套餐或未满足产品说明中的使用环境；
• 流量已经消耗、IP已经分配、服务已经使用或有效期已经届满；
• 用户设备、软件、本地或上游网络、认证配置造成无法连接；
• 目标网站、平台或应用调整规则、限制访问、封禁账号或不支持相关代理；
• 账号资料不真实、违规使用、拒绝必要合规核验或违反服务条款而被限制；
• 优惠券、赠送流量、测试资源、充值赠款或明确注明不退款的促销权益；
• 用户单方面改变业务计划、主观认为效果未达预期，或第三方服务发生变化。

四、退款金额如何计算

退款获批后，退款金额将依据订单实付金额，扣除已使用或已交付的资源价值、充值或活动赠款、已开具且无法作废的税费，以及支付渠道收取且依法可扣除的手续费等合理费用。若产品规则或书面合同另有计算方式，以特别约定为准。

赠送权益、优惠券和测试资源不折现，相关订单退款时可同步失效或被扣回。

五、退款申请流程

1. 及时联系客服：通过官网在线客服提交订单号、购买账号、产品名称和申请原因。
2. 提供必要证据：包括支付记录、错误提示、发生时间、连接测试和已采取的排查步骤。请勿发送账号密码或完整代理凭据。
3. 配合技术核验：兔壳IP可能要求进行合理的故障复现、配置核对或身份验证。
4. 等待审核结果：审核结论、退款金额和预计处理周期将通过客服或订单渠道告知。

为便于核验，建议在发现问题后尽快申请；延迟申请可能导致日志、资源状态或故障原因无法确认。

六、退款方式与到账

退款原则上原路退回至原付款账户。原渠道无法退款时，双方可在完成身份和收款信息核验后协商其他合法方式。兔壳IP发起退款后的实际到账时间由银行、支付机构及节假日安排决定。

如已开具发票，您应按适用税务规则配合退回、作废或开具红字发票。退款完成后，对应套餐、资源或权益将被关闭或调整。

七、定制服务、线下合同与第三方渠道

定制开发、专属线路、预留库存、大客户合同及线下订单，因涉及已经投入的采购、开发或资源预留，退款条件以双方签署的合同、报价单或书面确认内容为准。

通过代理商、合作伙伴或第三方平台购买的订单，应优先向原购买渠道申请；该渠道的退款规则可能同时适用。

八、政策更新与争议处理

兔壳IP可能根据产品、支付渠道或法律变化更新本政策。已经完成的订单，原则上适用下单时有效的政策或双方特别约定，法律另有规定的除外。

对审核结果有异议的，请先通过官方客服申请复核；双方仍有争议的，按《服务条款》约定处理。